1. Introducere

La USC (Utility Solutions Company), ne dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare excelentă. Dacă din orice motiv nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., suntem aici pentru a vă ajuta. Această politică de rambursare explică condițiile în care puteți returna produsele și cum puteți obține rambursarea banilor.

Vă rugăm să citiți această politică cu atenție înainte de a efectua o returnare. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați.

2. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justificați decizia. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. printr-o declarație scrisă (de exemplu, prin e-mail sau prin formularul de contact).

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

• Produse personalizate sau confecționate la comandă.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei și care au fost desigilate după livrare.
• Produse care se deteriorează rapid (de exemplu, produse perisabile).
• Produse furnizate în format digital (software, jocuri, etc.) care au fost deblocate sau descărcate.

3. Condiții de returnare

Pentru ca o returnare să fie acceptată, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Stare: Produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.
• Termen: Returnarea trebuie să fie solicitată în termen de 14 zile de la primirea produsului.
• Dovadă de cumpărare: Trebuie să includeți factura sau dovada achiziției.
• Costuri de returnare: Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu urmărire și asigurare pentru returnare, deoarece suntem responsabili pentru produse doar după ce ajung în depozitul nostru.

4. Produse defecte sau greșite

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom acoperi costurile de returnare și vom oferi o soluție rapidă:

• Înlocuire: Vom trimite un produs de înlocuire gratuit.
• Rambursare completă: Vom returna integral suma plătită.
• Reparație: Pentru produse care pot fi reparate, vom acoperi costurile de reparație.

Vă rugăm să ne trimiteți fotografii sau videoclipuri cu produsul defect pentru a accelera procesul.

5. Procesul de returnare

Pasul 1: Solicitați returnarea

Contactați-ne prin e-mail la info@contenedoresdealmacenamiento.com sau prin formularul de contact, specificând numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returnării.

Pasul 2: Obțineți aprobarea

Veți primi un răspuns de la noi în termen de 48 de ore cu instrucțiuni detaliate pentru returnare, inclusiv adresa de returnare și codul de autorizare (dacă este cazul).

Pasul 3: Trimiteți produsul

Ambalati produsul în siguranță, în ambalajul original, și trimiteți-l la adresa indicată. Asigurați-vă că includeți factura și codul de autorizare.

Pasul 4: Inspecția și rambursarea

După ce primim și inspectăm produsul, vă vom confirma primirea. Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la data primirii produsului în depozitul nostru.

6. Metode de rambursare

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit altfel. Nu se percepe niciun comision pentru rambursare.

Termenele de procesare pentru rambursare:

7. Costuri de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de client pentru produsele returnate în termenul de retragere. Excepțiile sunt:

• Produse defecte sau greșite: Costurile de returnare sunt suportate de USC.
• Retur de bunăvoință: În anumite cazuri, putem oferi returnare gratuită, la discreția noastră.

Costul estimat de returnare pentru produsele voluminoase (contenere, tractoare, utilaje agricole) poate varia. Vă rugăm să ne contactați pentru o estimare personalizată.

8. Returnarea produselor voluminoase

Pentru produsele mari (contenere maritime, tractoare, utilaje agricole, carucioare de golf), procesul de returnare poate necesita aranjamente logistice speciale. Vă rugăm să ne contactați direct pentru a organiza returnarea. Costurile de transport pentru aceste produse sunt negociate individual.

9. Garanția produselor

Toate produsele vândute de USC beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Perioada de garanție variază în funcție de produs:

• Containere maritime: 10 ani garanție structurală.
• Carucioare de golf: 2 ani garanție.
• Incubatoare și echipamente avicole: 1-2 ani garanție.
• Tractoare și utilaje agricole: 6 luni – 2 ani garanție, în funcție de producător.
• Alte produse: Garanția este specificată pe pagina produsului.

Pentru mai multe informații despre garanție, consultați Garanția Clientului și Asigurarea Calității.

10. Excepții și restricții

• Produsele personalizate sau fabricate la comandă nu pot fi returnate.
• Produsele care au fost utilizate, deteriorate sau modificate nu pot fi returnate.
• Produsele perisabile (inclusiv hrană pentru animale) nu pot fi returnate după desigilare.
• Pentru produsele digitale (software), nu se acceptă returnări după activare.

11. Contact

Pentru orice întrebare legată de returnări și rambursări, vă rugăm să ne contactați:

• E-mail: info@contenedoresdealmacenamiento.com
• E-mail: Steffanherman@gmail.com
• Formular de contact: https://contenedoresdealmacenamiento.com/ro/contact

Echipa noastră este disponibilă pentru a vă ajuta de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00.