Retour & Terugbetaling

1. Overzicht

Bij USC (Utility Solutions Company) streven we ernaar dat elke klant tevreden is met zijn aankoop. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, bieden we een eenvoudig retour- en restitutiebeleid. Lees dit beleid aandachtig om uw rechten en verplichtingen te begrijpen.

Dit beleid is van toepassing op alle producten die rechtstreeks bij USC zijn gekocht. Het is ontworpen om transparant, eerlijk en in overeenstemming met internationale klantbeschermingsnormen te zijn.

2. Retourtermijn

Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na de leveringsdatum. De retourtermijn gaat in op de dag dat het product bij u is afgeleverd.

3. Restitutiestructuur

Onze restitutiestructuur is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn:

Restocking Fee: Voor retouren die worden ingediend tussen dag 15 en 30, kan een redelijke restocking fee in rekening worden gebracht. Deze fee dekt de kosten voor het verwerken, inspecteren en opnieuw in voorraad nemen van het geretourneerde artikel. Het exacte bedrag wordt aan u meegedeeld op het moment van de retouraanvraag.

4. Verwerking van Terugbetalingen

Zodra we uw geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 7 werkdagen.

• Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
• Terugbetalingsbedrag: Het terugbetalingsbedrag wordt berekend op basis van de toepasselijke restitutiestructuur (zie hierboven).
• Kennisgeving: U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling is verwerkt.
• Timing: Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van uw financiële instelling kan variëren.

5. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor retourneren, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Staat: Het product moet in wezen dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
• Misbruik: Het product mag geen tekenen van verkeerd gebruik, misbruik of door de klant veroorzaakte schade vertonen.
• Verpakking: De originele verpakking wordt aanbevolen, maar is niet verplicht. Het product moet echter voldoende worden verpakt om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
• Documentatie: Voeg eventuele documentatie bij die u bij het product heeft ontvangen, zoals handleidingen, garantiebewijzen en orderbevestiging.
• Retourtoestemming: Retouren moeten worden goedgekeurd door onze klantenservice voordat u het product terugstuurt. Neem contact met ons op om het retourproces te starten.

6. Defecte, Beschadigde of Onjuiste Producten

Als u een defect, beschadigd of onjuist product ontvangt, meld dit dan binnen 7 dagen na levering.

Voor defecte of beschadigde producten bieden we doorgaans:

• Vervanging: Een vervangend product wordt kosteloos toegestuurd.
• Terugbetaling: Een volledige terugbetaling van de aankoopprijs, inclusief verzendkosten waar van toepassing.
• Reparatie: Waar van toepassing kunnen we het product kosteloos voor u repareren.

7. Retourverzending

Voor retouren vanwege verandering van gedachten: De kosten van retourverzending zijn voor rekening van de klant. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw retour veilig wordt afgeleverd.

Voor retouren vanwege defecte, beschadigde of onjuiste producten: USC zal de kosten van retourverzending dekken. We zullen u een retourlabel verstrekken of de ophaling regelen.

8. Niet-Retourneerbare Artikelen

Sommige producten komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering vanwege hun aard. Deze omvatten:

• Op maat gemaakte of op maat gemaakte producten
• Producten die na levering zijn aangepast
• Producten die zijn gebruikt of geïnstalleerd (tenzij defect)
• Producten die worden geclassificeerd als verbruiksartikelen of bederfelijke goederen

Als u niet zeker weet of uw product in aanmerking komt voor retournering, neem dan contact op met onze klantenservice voor verduidelijking.

9. Garantiedekking

Producten kunnen garanties hebben van 1 tot 3 jaar, afhankelijk van of het product nieuw, gebruikt of gerenoveerd is. De specifieke garantie wordt vermeld op de betreffende productpagina.

De garantie dekt fabricagefouten en materiaalgebreken. Schade door verkeerd gebruik, nalatigheid, onjuiste installatie of normale slijtage valt niet onder de garantie.

Voor garantieclaims neem dan contact op met onze klantenservice met uw ordergegevens en een beschrijving van het probleem. We begeleiden u door het garantieclaimproces.

10. EU-klanten – Consumentenrechten

Voor klanten in Nederland, België en andere EU-lidstaten worden uw consumentenrechten beschermd onder de toepasselijke EU-consumptiebeschermingswetten. Naast ons retourbeleid heeft u bepaalde rechten onder EU-wetgeving, waaronder:

• Herroepingsrecht: U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop.
• Wettelijke garantie: Producten vallen onder een wettelijke garantie van overeenstemming die defecten en niet-conformiteit dekt.

Ons retourbeleid is ontworpen om ten minste even gunstig te zijn als deze consumentenrechten. Mocht er een conflict zijn, dan zijn de bepalingen die voor u gunstiger zijn van toepassing.

11. Contact voor Retourneren

Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid of als u een retour wilt initiëren, neem dan contact met ons op: