Servicegaranti

1. Innledning

Hos USC (Utility Solutions Company) er vi opptatt av at du skal være trygg på produktene du kjøper hos oss. Vår servicegaranti er en del av vårt løfte om kvalitet og kundetilfredshet. Denne garantien dekker service, reparasjoner og vedlikehold av produkter kjøpt hos oss.

Vi ønsker at du skal ha en positiv opplevelse med produktene dine, og vår servicegaranti sikrer at du får den støtten du trenger, enten det gjelder installasjon, feilsøking eller reparasjon.

2. Hva servicegarantien dekker

Vår servicegaranti dekker følgende:

• Kvalitetsfeil: Produksjonsfeil og materialfeil som oppstår innen garantiperioden.
• Reparasjoner: Nødvendige reparasjoner utført av våre autoriserte serviceteknikere.
• Deler: Originaldeler som skiftes ut i forbindelse med garantiarbeid.
• Arbeid: Arbeidskostnader for reparasjoner dekket av garantien.
• Teknisk støtte: Rådgivning og veiledning ved bruk av produktet.

3. Garantiperioder

Garantiperioden varierer avhengig av produkttype:

• Nye produkter: 2 års garanti fra kjøpsdato (med mindre annet er spesifisert).
• Oppussede produkter: 12 måneders garanti fra kjøpsdato.
• Reservedeler: 6 måneders garanti på originale reservedeler.
• Batterier (el-biler, golfbiler): 12 måneders garanti.
• Store maskiner (traktorer, containere): Garantiperioden spesifiseres ved kjøp.

Garantien starter fra den datoen du mottar produktet.

4. Hva som ikke dekkes

Servicegarantien dekker ikke:

• Slitasjedeler: Deler som normalt slites ved bruk, som dekk, bremser, filtre og lignende.
• Feil bruk: Skader forårsaket av feil bruk, uhell, forsømmelse eller uautorisert reparasjon.
• Ulykker: Skader som følge av ulykker, værforhold eller naturkatastrofer.
• Programvare: Problemer med programvare eller elektronikk som ikke skyldes produksjonsfeil.
• Periodisk vedlikehold: Rengjøring, smøring og annet rutinemessig vedlikehold.
• Endringer: Produkter som er modifisert eller endret uten vår godkjennelse.

5. Hvordan du benytter servicegarantien

Hvis du opplever et problem med et produkt kjøpt hos oss, vennligst følg disse trinnene:

• Kontakt oss: Ta kontakt med kundeservice via e-post info@contenedoresdealmacenamiento.com eller via vårt kontaktskjema. Oppgi ordrenummer og en beskrivelse av problemet.
• Diagnose: Våre teknikere vil vurdere problemet og gi deg en vurdering av om det dekkes av garantien.
• Reparasjon: Hvis garantien dekker problemet, vil vi arrangere reparasjon eller utskifting av produktet. Du kan enten sende produktet til oss, eller vi kan arrangere henting av større produkter.
• Oppfølging: Etter reparasjon eller utskifting vil vi følge opp for å sikre at du er fornøyd med resultatet.

6. Service og vedlikehold

Vi anbefaler regelmessig service og vedlikehold av produktene dine for å forlenge levetiden og sikre optimal ytelse. Vi tilbyr:

• Periodisk service: Planlagt vedlikehold av alle produkter.
• Inspeksjon: Gjennomgang av produktets tilstand og funksjonalitet.
• Rengjøring: Profesjonell rengjøring av mekaniske og elektriske komponenter.
• Oppgraderinger: Programvare- og maskinvareoppgraderinger for å holde produktet oppdatert.

Vi tilbyr også serviceavtaler for bedrifter med større maskinparker. Kontakt oss for mer informasjon.

7. Responstid

Vi streber etter å behandle alle henvendelser raskt og effektivt. Våre responstider er som følger:

• Henvendelser på e-post: Svar innen 24 timer på hverdager.
• Diagnose: Vi vil gi deg en vurdering innen 2–3 virkedager etter at vi har mottatt produktet eller nødvendig informasjon.
• Reparasjon: De fleste reparasjoner utføres innen 5–10 virkedager etter at vi har mottatt produktet.
• Reservedeler: Hvis deler må bestilles, kan behandlingstiden være lengre.

8. Reklamasjon og forbrukerrettigheter

Vår servicegaranti er et tillegg til dine lovbestemte rettigheter i henhold til Forbrukerkjøpsloven. Du har rett til å reklamere på produkter i 2–5 år avhengig av produkttype. Les mer om dine rettigheter i vår refusjonspolicy.

Dersom du opplever et problem som ikke dekkes av servicegarantien, kan du likevel ha rett til å reklamere i henhold til loven. Ta kontakt med oss, så vil vi vurdere saken din.

9. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om servicegarantien eller ønsker å benytte deg av den, vennligst kontakt oss:

• E-post: info@contenedoresdealmacenamiento.com
• E-post (alternativ): Steffanherman@gmail.com
• Kontaktskjema: https://contenedoresdealmacenamiento.com/nb/nbkontakt