Retur- og refusjonspolicy

1. Oversikt

Hos USC (Utility Solutions Company) streber vi etter å sikre at hver kunde er fornøyd med sitt kjøp. Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd, tilbyr vi en enkel retur- og refusjonspolicy. Vennligst les denne policyen nøye for å forstå dine rettigheter og forpliktelser.

Denne policyen gjelder for alle produkter kjøpt direkte fra USC. Den er utformet for å være transparent, rettferdig og i samsvar med internasjonale forbrukerbeskyttelsesstandarder.

2. Returvindu

Returer aksepteres innen 30 dager fra leveringsdatoen. Returvinduet begynner den dagen produktet leveres til deg.

3. Refusjonsstruktur

Vår refusjonsstruktur er utformet for å være rettferdig og transparent:

Restockeringsgebyr: For returer som initieres mellom dag 15 og 30, kan et rimelig restockeringsgebyr påløpe. Restockeringsgebyret dekker kostnadene for behandling, inspeksjon og returnering av det returnerte produktet. Det nøyaktige gebyret vil bli kommunisert til deg på tidspunktet for returforespørselen.

4. Refusjonsbehandling

Når vi mottar og inspiserer ditt returnerte produkt, vil vi behandle refusjonen din innen 7 virkedager.

• Refusjonsmetode: Refusjoner vil bli utstedt ved å bruke den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet.
• Refusjonsbeløp: Refusjonsbeløpet vil bli beregnet basert på gjeldende refusjonsstruktur (se ovenfor).
• Varsling: Du vil motta en bekreftelses-e-post når refusjonen din er behandlet.
• Timing: Vennligst tillat ekstra tid for at refusjonen skal vises på kontoen din, da behandlingstider varierer fra bank til bank.

5. Returbetingelser

For å være kvalifisert for retur, må produktet oppfylle følgende betingelser:

• Tilstand: Produktet må returneres i vesentlig samme stand som da du mottok det.
• Misbruk: Produktet må ikke vise tegn til feilbruk, misbruk eller skade forårsaket av kunden.
• Emballasje: Originalemballasje anbefales, men er ikke påkrevd. Produktet må imidlertid være tilstrekkelig pakket for å forhindre skade under returfrakt.
• Dokumentasjon: Vennligst inkluder all dokumentasjon som fulgte med produktet, som manualer, garantisertifikater og ordrebekreftelse.
• Returautorisasjon: Returer må autoriseres av vårt kundestøtteteam før du sender produktet tilbake. Kontakt oss for å starte returprosessen.

6. Defekte, skadede eller feil produkter

Hvis du mottar et defekt, skadet eller feil produkt, vennligst rapporter det til oss innen 7 dager etter levering.

For defekte eller skadede produkter vil vi vanligvis tilby:

• Erstatning: Et erstatningsprodukt sendes uten ekstra kostnad.
• Refusjon: Full refusjon av kjøpesummen, inkludert fraktkostnader der det er aktuelt.
• Reparasjon: Der det er aktuelt, kan vi tilby å reparere produktet kostnadsfritt for deg.

7. Returfrakt

For returer initiert på grunn av angrerett: Kostnaden for returfrakt er kundens ansvar. Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste for å sikre at returen din leveres trygt.

For returer på grunn av defekte, skadede eller feil produkter: USC dekker kostnaden for returfrakt. Vi vil gi deg en returfraktetikett eller ordne innhenting.

8. Ikke-returerbare varer

Noen produkter kan ikke være kvalifisert for retur på grunn av deres natur. Disse inkluderer:

• Spesialtilpassede eller skreddersydde produkter
• Produkter som er modifisert etter levering
• Produkter som er brukt eller installert (med mindre de er defekte)
• Produkter som er klassifisert som forbruksvarer eller bedervelige varer

Hvis du er usikker på om produktet ditt er kvalifisert for retur, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam for avklaring.

9. Garantidekning

Produkter kan ha garantier som varierer fra 1 til 3 år, avhengig av om produktet er nytt, brukt eller oppusset. Spesifikk garantidekning vises på den aktuelle produktsiden.

Garantien dekker produksjonsfeil og arbeidsproblemer. Garantien dekker ikke skader forårsaket av feilbruk, misbruk, uaktsomhet, feil installasjon eller normal slitasje.

For garantikrav, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam med ordredetaljene og en beskrivelse av problemet. Vi vil veilede deg gjennom garantikravprosessen.

10. EØS-kunder – forbrukerrettigheter

For kunder i Norge og andre europeiske land, er dine forbrukerrettigheter beskyttet under gjeldende forbrukerbeskyttelseslover. I tillegg til vår returpolicy har du visse rettigheter under EØS-lovgivningen, inkludert:

• Angrerett: Du har rett til å trekke deg fra et kjøp innen 14 dager etter å ha mottatt produktet, uten å oppgi noen grunn.
• Lovfestet garanti: Produkter kommer med en lovfestet garanti for samsvar som dekker feil og manglende samsvar.

Vår returpolicy er utformet for å være minst like gunstig som disse forbrukerrettighetene. Hvis det er noen konflikt, vil bestemmelsene som er mest gunstige for deg, gjelde.

11. Kontakt for returer

Hvis du har spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy, eller hvis du ønsker å starte en retur, vennligst kontakt oss: